ХХ: Как Вы познакомились со своим первым хестором?
АМ: Дети переехали жить в Испанию. Я там с ними проводила довольно много времени, можно сказать, жила на два дома. Они поначалу очень многое пытались сделать сами. По наитию. Русский человек ведь обучен во всем найти своё собственное решение. И испанцы на нас смотрели круглыми глазами. Говорили, зачем вы тратите свое время? Вы всё сделаете не так, потратите лишние силы. Если у вас есть вопросы, обратитесь к профессионалам, к хесторам.
А кто это такие? Юристы, адвокаты и нотариусы в одном лице.
Первый раз мы обратилась к хестору со съёмным жильём. Тот дом, который снимали дети, владельцы собрались продавать. Мы не понимали, нам придется съезжать или не придётся, какие у нас есть права и как лучше поступить в данной ситуации. Хестор долго рассматривал наши документы. Изучал условия договора, выяснял, есть ли у нового владельца, который собирается приобрести дом, какое-то другое жильё. По испанским законам, если у тебя есть другое жильё, то ты можешь купить дом, но не можешь выселить оттуда людей, которые там живут на момент покупки, пока не закончится их аренда, потому что для них это единственное жилье. Хестор предложил несколько вариантов, остаться или переехать в другой дом, что из этого будет выгодней финансово, и комфортней для нас. Мы выбрали остаться, и он подготовил переговорную позицию, для того, чтобы правильно это оформить. Затем в течение месяца была достигнута договоренность с новым владельцем и наша аренда была сохранена на весь срок, 5 лет.
Помимо недвижимости, хесторы занимаются всеми житейскими вопросами. Второй наш вопрос был, когда дети покупали машину. Им посоветовали хорошую машину в Германии. Её нужно было привезти на территорию Испании, поставить на учёт, получить документы. Если это делать самим, нужно записаться в несколько инстанций. Везде свои очереди на запись, очень долгий процесс. Хесторы имеют право обращаться в любые органы напрямую, у них на это лицензия. Не хватало одного документа из Германии, и первый хестор отказался от этой работы. Мы обратились к другому. Он долго думал, но потом, в течение трёх дней, проблему решил. Позвонил, сказал, всё можете забирать номера на машину, она полностью легализована на территории Испании.
На самом деле хесторы разные. По своей квалификации, по знаниям-умениям, подходу к клиентам. Но у всех них одна задача. Ты к ним приходишь, они задают один вопрос: что я могу для вас сделать, чтобы у вас не было проблем?
Предположим, у вас проблемы с соседями, они пишут на вас жалобы за то, что вы не сдаёте денег на уборку территории, или просто не выставляете ведро с водой для уборки подъезда. Соседи идут к хестору для переговоров с управдомом, чтобы разрешить этот конфликт. Еще пример, у вашего дома стоит чужой автомобиль. Вы не станете сами выяснять, почему он здесь паркуется. Вы обратитесь к хестору, который подготовит документ. И когда такой документ получает человек, к которому есть претензии, он, как правило, понимает, что решение, предложенное хестором, будет самым оптимальным.
ХХ: Сколько стоят услуги хестора в Испании?
АМ: По-разному, в зависимости от тех проблем, которые он решает, но в среднем, от ста до пятисот евро. Это за решение, одно решение.
ХХ: А бывает, что хестор работает против хестора?
АМ: Бывает, что противостоящие стороны обращаются каждая к своему хестору. И если они не находят общего решения, тогда уже идут в суд. Но в Испании всё по большей части поставлено таким образом, что реально все хотят договориться. И при этом даже, если у людей конфликт и они находятся рядом, они никогда не вступают в препирательства. Не принято. Всё улаживается через хесторов. У ребёнка в одной знакомой русской семье, недавно приехавшей, был конфликт с одноклассником-испанцем. Его родители 2 минуты послушали претензии, потом просто встали и сказали, мы такой вопрос не решаем, вам — к хестору. И ушли. Казалось бы, южная страна, всё должно быть очень эмоционально, но нет, они тратят эмоции на собственную жизнь, а не на борьбу.
ХХ: То есть институт хесторов в Испании — это, своего рода, консьерж-сервис по решению каких-либо сложных проблем?
АМ: Да!
ХХ: А вот присмотр за недвижимостью входит в обязанности хестора в Испании?
АМ: Нет, испанский хестор не присматривает за недвижимостью. Вот в этом разница между нашим ХоумХестором и его испанскими прототипами. Но, что мы взяли у них? Главное, что мы взяли — это то самое «решаю проблемы». Вот, испанский хестор решает проблему залива квартиры, для него решение — это получение компенсации. А что делать с самим заливом, не входит в его компетенцию. Он сантехников не вызывает. В этом и есть наше отличие. Мы решили, что здесь недостаточно просто подсказать, каким путем идти, одного этого мало. Вот вы уехали надолго, вам недостаточно того, что я помогу получить компенсацию, если вашу квартиру залили. Поэтому мы в нашем проекте не ограничиваемся только советами, не только подсказываем, как решить проблему, но сами решаем ее до конца.
АМ: Дети переехали жить в Испанию. Я там с ними проводила довольно много времени, можно сказать, жила на два дома. Они поначалу очень многое пытались сделать сами. По наитию. Русский человек ведь обучен во всем найти своё собственное решение. И испанцы на нас смотрели круглыми глазами. Говорили, зачем вы тратите свое время? Вы всё сделаете не так, потратите лишние силы. Если у вас есть вопросы, обратитесь к профессионалам, к хесторам.
А кто это такие? Юристы, адвокаты и нотариусы в одном лице.
Первый раз мы обратилась к хестору со съёмным жильём. Тот дом, который снимали дети, владельцы собрались продавать. Мы не понимали, нам придется съезжать или не придётся, какие у нас есть права и как лучше поступить в данной ситуации. Хестор долго рассматривал наши документы. Изучал условия договора, выяснял, есть ли у нового владельца, который собирается приобрести дом, какое-то другое жильё. По испанским законам, если у тебя есть другое жильё, то ты можешь купить дом, но не можешь выселить оттуда людей, которые там живут на момент покупки, пока не закончится их аренда, потому что для них это единственное жилье. Хестор предложил несколько вариантов, остаться или переехать в другой дом, что из этого будет выгодней финансово, и комфортней для нас. Мы выбрали остаться, и он подготовил переговорную позицию, для того, чтобы правильно это оформить. Затем в течение месяца была достигнута договоренность с новым владельцем и наша аренда была сохранена на весь срок, 5 лет.
Помимо недвижимости, хесторы занимаются всеми житейскими вопросами. Второй наш вопрос был, когда дети покупали машину. Им посоветовали хорошую машину в Германии. Её нужно было привезти на территорию Испании, поставить на учёт, получить документы. Если это делать самим, нужно записаться в несколько инстанций. Везде свои очереди на запись, очень долгий процесс. Хесторы имеют право обращаться в любые органы напрямую, у них на это лицензия. Не хватало одного документа из Германии, и первый хестор отказался от этой работы. Мы обратились к другому. Он долго думал, но потом, в течение трёх дней, проблему решил. Позвонил, сказал, всё можете забирать номера на машину, она полностью легализована на территории Испании.
На самом деле хесторы разные. По своей квалификации, по знаниям-умениям, подходу к клиентам. Но у всех них одна задача. Ты к ним приходишь, они задают один вопрос: что я могу для вас сделать, чтобы у вас не было проблем?
Предположим, у вас проблемы с соседями, они пишут на вас жалобы за то, что вы не сдаёте денег на уборку территории, или просто не выставляете ведро с водой для уборки подъезда. Соседи идут к хестору для переговоров с управдомом, чтобы разрешить этот конфликт. Еще пример, у вашего дома стоит чужой автомобиль. Вы не станете сами выяснять, почему он здесь паркуется. Вы обратитесь к хестору, который подготовит документ. И когда такой документ получает человек, к которому есть претензии, он, как правило, понимает, что решение, предложенное хестором, будет самым оптимальным.
ХХ: Сколько стоят услуги хестора в Испании?
АМ: По-разному, в зависимости от тех проблем, которые он решает, но в среднем, от ста до пятисот евро. Это за решение, одно решение.
ХХ: А бывает, что хестор работает против хестора?
АМ: Бывает, что противостоящие стороны обращаются каждая к своему хестору. И если они не находят общего решения, тогда уже идут в суд. Но в Испании всё по большей части поставлено таким образом, что реально все хотят договориться. И при этом даже, если у людей конфликт и они находятся рядом, они никогда не вступают в препирательства. Не принято. Всё улаживается через хесторов. У ребёнка в одной знакомой русской семье, недавно приехавшей, был конфликт с одноклассником-испанцем. Его родители 2 минуты послушали претензии, потом просто встали и сказали, мы такой вопрос не решаем, вам — к хестору. И ушли. Казалось бы, южная страна, всё должно быть очень эмоционально, но нет, они тратят эмоции на собственную жизнь, а не на борьбу.
ХХ: То есть институт хесторов в Испании — это, своего рода, консьерж-сервис по решению каких-либо сложных проблем?
АМ: Да!
ХХ: А вот присмотр за недвижимостью входит в обязанности хестора в Испании?
АМ: Нет, испанский хестор не присматривает за недвижимостью. Вот в этом разница между нашим ХоумХестором и его испанскими прототипами. Но, что мы взяли у них? Главное, что мы взяли — это то самое «решаю проблемы». Вот, испанский хестор решает проблему залива квартиры, для него решение — это получение компенсации. А что делать с самим заливом, не входит в его компетенцию. Он сантехников не вызывает. В этом и есть наше отличие. Мы решили, что здесь недостаточно просто подсказать, каким путем идти, одного этого мало. Вот вы уехали надолго, вам недостаточно того, что я помогу получить компенсацию, если вашу квартиру залили. Поэтому мы в нашем проекте не ограничиваемся только советами, не только подсказываем, как решить проблему, но сами решаем ее до конца.